亚美亚股份有限公司(Avaya Inc.,NYSE:AV),是一家专长于IP电话、客服中心、机动语音与资讯科技的电信公司。前身为朗讯科技下网络系统事业单元,于2000年10月2日分拆。截至2006年为止,公司约有20,000名雇员。亚美亚全球总部位于美国新泽西州的Basking Ridge。Donald K. Peterson为主席兼首席执行官。
2009年第四季度,Avaya以9.15亿美元收购了加拿大北方电讯公司的企业网业务,市场份额从约17%提升到27%,一跃成为北美第一大企业电话设备提供商。这块通过收购所加强的业务,今年二季度的销售额增长了30%。收购所带来的好处还不止于此,通过北电,Avaya成为2010温哥华冬奥会和残奥会融合网络设备供应商。“有机会在这样一个全球性舞台上展示我们的解决方案,让我们倍感自豪。”Avaya公司总裁兼首席执行官凯文·肯尼迪(Kevin Kennedy)说。而显著的节能性成为Avaya冬奥会解决方案的一大亮点,与行业同类设备相比,Avaya的数据解决方案可节省多达40%的能源。
2010年1月,Avaya宣布将统一通信、联络中心、中小企业通信、数据网络作为当前的四大产品路线。目前,它在全球“统一通信”和“联络中心”市场分别拥有21%和35%的份额。6月30日,Avaya宣布将和惠普联手提供企业统一通信解决方案。而在联络中心市场,Avaya发布的新一代产品是“全景中心”(Context Center),陈蔚这样解释它的绿色意义,“全景中心可以减少企业呼叫中心里硬件的使用,还可以增加自助服务水平,因此能减少人工座席的数量,也是更为绿色的呼叫中心构建模式。”
Avaya是企业协作与通信解决方案领域的全球领导厂商,致力于为世界各地不同规模的企业提供统一通信、联络中心、数据、视频会议解决方案和相关服务。
Avaya解决方案可及时、准确的连接企业人员,并提供恰当信息,从而协助企业提高工作效率,快速解决关键业务难题。凭借高度可扩展、安全可靠的灵活设计,它们能够在降低成本、简化管理的同时,为企业打造卓越的下一代协作平台。此外,它们既可以部署在客户系统内部,也能由包括公共及私有环境在内的各类虚拟环境承载。
Avaya解决方案涵盖三大主要的企业协作与通信范畴:统一通信、客户体验管理(包括联络中心)、以及数据网络,并依托Avaya全系列服务为其坚强后盾。
统一通信与协作Avaya是统一通信的全球领导厂商。我们在统一通信与协作领域的目标是,适时连接恰当的人员,因时制宜提供恰当的信息,以达成出色业绩成果。Avaya 统一通信与协作解决方案让用户得以专注于互动目的本身,不必为实现互动的后台流程分心。今天,员工队伍高度分布化和移动化,此外,他们寻求的工具和设备还受IT消费化趋势的进一步影响。协作不仅需要扩展到总部员工、地区中心、分支办公室和远程员工,还应覆盖企业的整个生态系统,包括供应链、服务供应商、渠道伙伴和客户。
Avaya 统一通信解决方案让员工能跨地点、跨网络、跨设备,以任意形式开展通信与协作。解决方案运行在高度开放、安全、可靠、可扩展的企业级平台上。Avaya的强大平台与工具让企业能够快速创建和部署通信应用,将其嵌入到自己的业务流程与应用当中。
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